教育行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

中國教育培訓市場發(fā)展異常*，在線教育較是保持每年30%以上的增速。在激烈的市場競爭中，流量獲取成為生存關鍵。
傳統(tǒng)的營銷模式來說存在以下弊端：
1、獲客成本高：為招攬更多學員用戶，教育機構(gòu)會在百度、**、微博等眾多渠道投放廣告，但轉(zhuǎn)化低且難統(tǒng)計，獲客成本占企業(yè)整體成本的30%，單條線索成本可達1000元～5000元。
2、營銷服務效率低：獲客并完成線索分配，僅靠銷售人工篩選線索，單日外呼量有限，若利用機器人輔助篩選，意向客戶流失率較高，且機器人和人工配合生硬，服務質(zhì)量差，營銷服務效率低。
3、接待高峰客服壓力大：接待客戶人數(shù)季節(jié)性明顯，咨詢高峰時，客戶排隊現(xiàn)象嚴重，客服每日需解答60%以上的常規(guī)重復性問題。
4、售后服務成本高：學員眾多，課程通知和售后回訪人力成本、時間成本高。重復性勞動，人員積極性低，客服工作人員流失率居高不下。
5、精細化管理難度大：集團、連鎖等大型教育機構(gòu)，涉及客服團隊眾多，根據(jù)“產(chǎn)品線、地區(qū)、學科項目、業(yè)務場景”等不同側(cè)重，需要組建不同的管理團隊和客服成員，精細化管理難度大。
6、遠程辦公管理難：2020年初新冠疫情影響，迫使客服人員異地辦公，部分企業(yè)招聘兼職客服應對猛增的業(yè)務需求，如何應對異地辦公，有效管理兼職辦公，讓遠程管理不犯難？
針對教育培訓行業(yè)的用戶獲取、信息留存、客戶服務等痛點，朗深技術提供全場景的針對性解決方案。
該智能客服系統(tǒng)結(jié)合人工智能引擎，利用意圖服務，知識庫服務，多輪話術流程控制器以及ai訓練等技術，配以社保領域**自然語言算法，融合語音和富文本兩種形式,持續(xù)提升智能客服的智力水平。向群眾提供咨詢、投訴等服務。讓群眾可以“隨意問準確答”；能夠?qū)碗s的政策進行較小顆粒度拆解、邏輯梳理。
基于對教培機構(gòu)業(yè)務全流程的分析及大、中、微型機構(gòu)營銷痛點的調(diào)研，全新推出“獲取—營銷—管理”完整鏈條的智能營銷解決方案，以期賦能教育培訓機構(gòu)，實現(xiàn)精準營銷、高效運營。
針對教育培訓機構(gòu)接待高峰時段客服壓力大、客戶排隊現(xiàn)象嚴重、售后課程通知、回訪人力成本高等問題，朗深技術提供智能服務解決方案，旨在創(chuàng)造「個性化+智能化+便捷化」較致服務體驗。
針對大型教育培訓機構(gòu)因客服團隊眾多、業(yè)務產(chǎn)品線眾多等引起的精細化管理困難及異地辦公遠程管理困難等難題，朗深技術提供多維度智能管理服務解決方案，讓集中/分散管理不犯難。
業(yè)務場景閉環(huán)，*滿足業(yè)務場景需求，形成完整閉環(huán)；精細化運營，多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表，高效運營，合理決策；智能融合一體化：無縫對接企業(yè)內(nèi)容系統(tǒng)，打通服務/營銷/管理數(shù)據(jù)信息。
多輪話術流程控制
1、流程控制，根據(jù)業(yè)務流程定義多輪會話
2、業(yè)務交互，通過回調(diào)等方式與業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，例如查詢數(shù)據(jù)、提交訂單等。
3、填槽調(diào)用，在多輪會話中調(diào)用chater填槽能力，將多個意圖通過流程串接起來。
收集客戶的問題并及時根據(jù)其意圖進行精準的營銷。
朗深智能客服系統(tǒng)具體辦事流程，分為：
1、問題反映階段：客戶通過各個平臺留的學校的電話，微信等各個渠道去咨詢自己想要了解的東西
2、 受理階段：學校呼叫中心接通客戶電話，首先由智能機器人對客戶進行答疑解惑，當機器人無法回答時，提醒客戶如何操作轉(zhuǎn)接到相應的人工。如此既能保證不怠慢每一位客戶，也能在咨詢高峰期很大程度的緩解人工客服的壓力
3、處理階段：通過在與客戶的溝通中，收集客戶的意圖信息，進行精準的營銷。能降低客戶防備心理，較順暢的溝通，提高成單率。
4、 回訪評價階段：后期對客戶進行二次回訪，詢問客戶的滿意度，根據(jù)情況促進營銷達成。
長沙朗深信息技術有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797