萊蕪企業(yè)ITSS認(rèn)證辦理流程

萊蕪企業(yè)itss認(rèn)證辦理流程
一：基于itss的it服務(wù)體系的建立分為四個(gè)階段：
1、it服務(wù)管理培訓(xùn)及組織建立
開(kāi)展itss相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使全體人員了解it服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。
通過(guò)對(duì)全員進(jìn)行itss標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)使全體員工了解itss標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、基本要求、實(shí)施辦法和企業(yè)推行itss意義和計(jì)劃。
通過(guò)對(duì)管理層進(jìn)行itss標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述、重要的質(zhì)量概念、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想、領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用、 it服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的培訓(xùn)，使各管理層領(lǐng)導(dǎo)了解itss標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用，為什么要推行itss換人如何推行itss標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。
通過(guò)對(duì)itss工作小組和體系建立人員進(jìn)行it服務(wù)管理體系文件結(jié)構(gòu)、it服務(wù)管理體系編寫(xiě)、程序文件編寫(xiě)、工作文件編寫(xiě)、管理計(jì)劃制定、管理記錄編寫(xiě)等培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握文件編寫(xiě)方法，了解如何結(jié)合實(shí)際編制 文件。
建立組織機(jī)構(gòu)
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與，任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)， 及時(shí)處理 重大問(wèn)題，組織管理評(píng)審。
成立專門(mén)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行itss組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：
所有各 部門(mén)都能參與工作小組；
有專職人員；
有骨干力量。骨干人員應(yīng)對(duì)itss有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，**有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。
2、現(xiàn)狀診斷，找出差距
確定診斷小組，依據(jù)itss標(biāo)準(zhǔn)，制定診斷計(jì)劃。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員的訪談和交流、檢查現(xiàn)場(chǎng)文件和記錄，如實(shí)記錄當(dāng)前狀況。分析現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，找出與itss標(biāo)準(zhǔn)之間差距，找出形成這些差距原因。
3、編寫(xiě)體系文件并做試運(yùn)行
根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定服務(wù)管理體系的范圍，識(shí)別對(duì)現(xiàn)有服務(wù)管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容，確定機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結(jié)構(gòu)及文件目錄。
體系文件通常由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄表格模板等幾部分構(gòu)成。
制定體系文件編寫(xiě)計(jì)劃，為參加文件編寫(xiě)的人員分配任務(wù)，文件編寫(xiě)人員應(yīng)包含各部門(mén)的人員。文件編寫(xiě)人員按計(jì)劃起草文件，完成初稿。由itss工作小組組織文件評(píng)審，檢查文件的適用性和完整性。評(píng)審后的文件經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。
itss工作小組制定試運(yùn)行計(jì)劃，組織對(duì)體系文件的試運(yùn)行。通過(guò)全員it服務(wù)管理方針、目標(biāo)培訓(xùn)，宣傳管理方針，對(duì)管理人員實(shí)施體系文件的培訓(xùn)，宣貫it服務(wù)管理流程。通過(guò)試運(yùn)行記錄運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并不斷完善體系文件。
組織內(nèi)部審核、管理評(píng)審，對(duì)體系文件中不完善的地方進(jìn)行修改。修改完成后，發(fā)布it服務(wù)管理體系的正式版，進(jìn)行正式運(yùn)行。
4、實(shí)施itss認(rèn)證，體系維持
通過(guò)內(nèi)審或外審，進(jìn)一步完善體系文件，為正式審核做準(zhǔn)備；
選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)；
接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核；
不斷改進(jìn)和完善體系文件，不斷鞏固和提高it服務(wù)管理水平