外呼機(jī)器人代替人工，它到底有多強(qiáng)大?

電話機(jī)器人，后臺(tái)演示，更多了解jdkj665
智能外呼機(jī)器人除了廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)，還可以應(yīng)用到企業(yè)的電話營(yíng)銷中，但在實(shí)際工作中，很多公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)依然是由銷售人員按需逐一電訪，整個(gè)電話營(yíng)銷過(guò)程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費(fèi)銷售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶帶來(lái)的消較抵觸影響?？梢哉f(shuō)電話銷售是一個(gè)資但壓力大、離職率高的職業(yè)。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會(huì)帶來(lái)了巨大改變。外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷，自動(dòng)撥打電話、溝通客戶，且能夠自動(dòng)標(biāo)簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時(shí)間精力投入到后續(xù)的二次營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶較大潛力，并與之建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
智能外呼機(jī)器人到底有多強(qiáng)大呢？可以從以下幾個(gè)方面表現(xiàn)。
語(yǔ)音文本雙線，數(shù)據(jù)真實(shí)有效
企業(yè)想要將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成持續(xù)客戶，前期就需要大量收集這些潛在客戶的信息。銷售人員通過(guò)電話溝通客戶的反應(yīng)度，包括抗拒、無(wú)表態(tài)、有意向、態(tài)度積極、需求強(qiáng)烈等，對(duì)客戶線索按各種類型分類跟進(jìn)。以往這些都需用龐大的人工力量完成，現(xiàn)在外呼機(jī)器人可以**解決人力消耗問(wèn)題，以及實(shí)時(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息。
人都是有感情的，無(wú)論是面對(duì)一件事還是聽到一句話，難免會(huì)帶有主觀色彩，無(wú)法做到客觀對(duì)待事物。機(jī)器人卻是完全無(wú)感情客觀的，它們只會(huì)按照指令做事。
客戶意向是隨時(shí)變化的，人工無(wú)法捕捉所有客戶需求，將客戶信息一字不落的全部記錄下來(lái)，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)缺失或錯(cuò)誤。外呼機(jī)器人與客戶通話過(guò)程有語(yǔ)音文本雙路線記錄，可以清晰地進(jìn)行聊天挖掘，有效地傳達(dá)溝通信息，反映客戶意向，方便人工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)處理。
ai技術(shù)提升轉(zhuǎn)化率
“與沒(méi)需求的人對(duì)話就是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢”，這是電話銷售永恒不變的真理。銷售的較終目的就是獲得大量的意向客戶，并將其轉(zhuǎn)化為持續(xù)客戶，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)效益。
智能外呼機(jī)器人不同于傳統(tǒng)的呼叫中心，例如星耀外呼機(jī)器人通過(guò)真人語(yǔ)音、智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等ai技術(shù)，通過(guò)與客戶的溝通營(yíng)銷業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)等，其傳達(dá)的業(yè)務(wù)內(nèi)容較標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)，給客戶留下深刻印象。
溝通營(yíng)銷而非電話
很多人會(huì)擔(dān)心外呼機(jī)器人會(huì)頻繁呼叫變成電話，實(shí)際上星耀外呼機(jī)器人可以設(shè)置關(guān)鍵詞、對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)、設(shè)置投訴預(yù)警功能，只要客戶沒(méi)有意向，就會(huì)進(jìn)行標(biāo)識(shí)不會(huì)再進(jìn)行二次呼叫，有效規(guī)避了電話。
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