隨州云呼叫中心系統(tǒng)-瑞碼智能客服系統(tǒng)

核心功能
1. 應(yīng)答話術(shù)檢測(cè)
檢測(cè)應(yīng)答話術(shù)中的歡迎語(yǔ)，結(jié)束語(yǔ)及其他禮貌用語(yǔ)，規(guī)范話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 業(yè)務(wù)水平檢測(cè)
檢測(cè)靜默時(shí)間及出現(xiàn)靜默的次數(shù)，分析坐席對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度。
3.語(yǔ)速檢測(cè)
檢測(cè)是否語(yǔ)速過(guò)快或與客戶說(shuō)話產(chǎn)生疊音，導(dǎo)致客戶無(wú)法聽(tīng)清有效信息。
4.情緒檢測(cè)
檢測(cè)是否情緒激動(dòng)或情緒低落，與客戶產(chǎn)生矛盾與不快，云呼叫中心系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶投訴。
5.關(guān)鍵詞檢測(cè)
檢測(cè)業(yè)務(wù)話術(shù)中的關(guān)鍵詞，避免因坐席溝通不到位導(dǎo)致后期客戶矛盾。
說(shuō)到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、電話號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，近期的溝通記錄、近期的消費(fèi)情況等等信息。
對(duì)于關(guān)系不夠緊密的客戶，忠誠(chéng)度不夠高的客戶，我們可以選擇在客戶的生日時(shí)發(fā)送生日祝賀，公司的產(chǎn)品有促銷時(shí)第yi時(shí)間將消息發(fā)給此類客戶、逢節(jié)假日發(fā)送祝福短信等等，來(lái)逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠(chéng)度。
對(duì)于忠誠(chéng)度很高的老客戶，在已經(jīng)很熟悉了客戶的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購(gòu)一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)。
所以說(shuō)呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。
隨州云呼叫中心系統(tǒng)-瑞碼智能客服系統(tǒng)由武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司提供。武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司是湖北 武漢 ,軟件開(kāi)發(fā)的見(jiàn)證者，多年來(lái)，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、*發(fā)展、誠(chéng)實(shí)守信的方針，滿足客戶需求。在瑞碼*攜全體員工熱情歡迎各界人士垂詢洽談，共創(chuàng)瑞碼更加美好的未來(lái)。