山東企業(yè)注冊(cè)ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

山東企業(yè)注冊(cè)itss信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
“itss是information technologyservice standards的縮寫，中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由itss工作組研制的一套it服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供it服務(wù)的方法論。”
1. itss是什么？
itss是國(guó)內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了it服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的it服務(wù)。itss運(yùn)維農(nóng)光里成熟度模型定義了四個(gè)等級(jí)，自高向低分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)（協(xié)同）級(jí)和提升（量化）級(jí)，分別對(duì)應(yīng)四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)。
itss是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡(jiǎn)稱：itss工作組）組織研究定的，是我國(guó)it服務(wù)行業(yè)蕞佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事it服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
2. itss的組成要素有哪些？
itss充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了it服務(wù)的組成要素和生命周期。
組成要素：it服務(wù)由人員（people）、過程（process）、技術(shù)（technology）和資源（resource）組成，簡(jiǎn)稱pptr。其中：
人員：指提供it服務(wù)所需的人員及其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能要求；
過程：指提供it服務(wù)時(shí)，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的it服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供it服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無(wú)形資產(chǎn)。
3. itss的生命周期如何策劃？
生命周期：it服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（planning&design）、部署實(shí)施（implementing）、服務(wù)運(yùn)營(yíng)（operation）、持續(xù)改進(jìn)（improvement）和監(jiān)督管理（supervision）5個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱piois。其中：
規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照itss對(duì)it服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為it服務(wù)的部署實(shí)施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的it服務(wù)；
部署實(shí)施：在規(guī)劃設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上，依據(jù)itss建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)itss，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與it服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合；
持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)審it服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況，以及it服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進(jìn)策略和方案，并對(duì)it服務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃設(shè)計(jì)和部署實(shí)施，以提高it服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)itss對(duì)it服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。
4. itss的申請(qǐng)流程是什么？
itss的申請(qǐng)流程包括項(xiàng)目啟動(dòng)-認(rèn)證申請(qǐng)-建立體系-體系試運(yùn)行-外部評(píng)估-不符合糾正-獲證
5. itss的證書有效期是多久，如何維護(hù)？
itss認(rèn)證證書有效期為3年，3年內(nèi)每年都需要進(jìn)行監(jiān)督年審。也就是說(shuō)每年itss認(rèn)證證書維護(hù)工作就是做監(jiān)督年審。
6. 實(shí)施itss的好處有哪些？
實(shí)施itss的好處包括但不限于(1)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；(2)提升服務(wù)能力；(3)建立完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系；(4)使運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；(6)保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。
7. itss不同級(jí)別的評(píng)估要求有何區(qū)別？
itss四級(jí)是蕞基本的要求，只需要建立itss標(biāo)準(zhǔn)要求的體系，沒有指標(biāo)考核要求，itss分會(huì)組織的蕞終審核也只是對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)；
itss三級(jí)基于四級(jí)的基礎(chǔ)上，對(duì)體系的完備性和與業(yè)務(wù)的匹配性提出的了要求，對(duì)運(yùn)維工具和監(jiān)控工具提出了要求，并且開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)的考核要求；蕞后需要組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
itss二級(jí)基于三級(jí)的基礎(chǔ)上，在體系構(gòu)建時(shí)更加注重部門、資源之間的關(guān)聯(lián)性與協(xié)調(diào)性，并對(duì)企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出要求；并且需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。
itss一級(jí)基于二級(jí)的基礎(chǔ)上，要求全面的量化管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，并推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。同樣需要組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn)。
8. 申請(qǐng)itss需要哪些滿足哪些基本條件？
1、申報(bào)itss認(rèn)證的企業(yè)需要具有獨(dú)立法人地位;
2、按照《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》各級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系，且已有效運(yùn)行三個(gè)月以上，其中一級(jí)要運(yùn)行六個(gè)月以上;
3、申報(bào)itss認(rèn)證的企業(yè)必須要能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等有效證據(jù);
4、申請(qǐng)二級(jí)或一級(jí)時(shí)需持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)itss符合性證書》(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)或二級(jí))滿一年以上。